Perguntas frequentes sobre atendimento com IA
Respostas diretas sobre agente de voz, PABX, URA, fila, WhatsApp, transferência para humano e histórico do cliente.
IA no atendimento
O que é um agente de voz com IA?
É um atendente de inteligência artificial que fala ao telefone: ouve o cliente, entende o pedido, responde com voz e transfere para uma pessoa quando precisa. Veja o guia do agente de voz com IA.
A IA substitui a equipe de atendimento?
Não. Ela assume o que é repetido e o primeiro contato, inclusive fora do horário, e passa para a equipe o que precisa de julgamento, negociação ou de uma pessoa. A equipe passa a cuidar dos casos que realmente pedem gente.
A IA entende áudio no WhatsApp?
Na CINNDI, sim: a IA de atendimento entende os áudios que o cliente manda e responde normalmente.
De onde a IA tira as respostas?
Da base de conhecimento que a empresa escreve: políticas, perguntas frequentes, descrição de produtos, passo a passo de suporte. Se a resposta não está lá, o certo é a IA transferir em vez de inventar.
O cliente precisa saber que está falando com uma IA?
Se ele perguntar, a resposta deve ser sim. Ser transparente evita frustração e protege a confiança na empresa.
Telefone
O que é PABX atendido por IA?
É a central telefônica da empresa com um agente de IA de voz atendendo no lugar da gravação de opções. Ele conversa, resolve o que sabe e encaminha para a fila certa. Detalhes em PABX atendido por IA.
Qual a diferença entre URA de atendimento e URA reversa?
A URA de atendimento recebe quem liga para a empresa e oferece opções por tecla. A URA reversa faz o contrário: o sistema liga para uma lista e toca uma mensagem com teclas. Veja a URA de atendimento.
Preciso de aparelho telefônico na mesa do atendente?
Não. O ramal funciona no navegador do computador, com fone de ouvido, e no celular. Na CINNDI, no navegador e no aplicativo Cinndi Voip para Android.
As ligações ficam gravadas?
No PABX da CINNDI, sim. A gravação fica no histórico do atendimento para conferência e treinamento.
O que acontece se todos os atendentes estiverem ocupados?
A ligação espera na fila do setor. Se ninguém puder atender, ela segue para a secretária eletrônica ou para outro destino definido pela empresa.
WhatsApp e histórico
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim, com a API oficial do WhatsApp numa plataforma de atendimento. Na CINNDI, que é parceira oficial da Meta, a equipe inteira atende pelo mesmo número. Veja o atendimento no WhatsApp com IA.
Como a IA passa a conversa para uma pessoa?
Por regras escritas no roteiro: pedido do cliente, assunto fora da base, reclamação ou decisão de alçada. A pessoa recebe a conversa com um resumo. Veja transferência para atendente.
Ligação e WhatsApp aparecem no mesmo histórico?
Na CINNDI, sim. Ligações e conversas do WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram ficam no mesmo painel e no CRM, no histórico do cliente.
Tem fidelidade ou multa?
A CINNDI não tem fidelidade nem multa. Para conhecer e contratar, acesse cinndi.com.
Ainda tem dúvida?
Converse com a equipe da CINNDI pelo WhatsApp e veja a central funcionando.
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